<aside> 💡 Existem algumas razões pelas quais esse erro pode ocorrer. Por exemplo, o produto pode ter sido marcado como não processável na aba “Meus produtos” o que resultará em um erro ao tentar processar o pedido. Além disso, ao editar ou excluir informações do produto em sua loja, também pode ocorrer esse erro. Para corrigir entre em contato com o nosso suporte.

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Primeiro, identifique o erro clicando em “Items do pedido (Shopify)”. Logo após você pode verificar na aba “erro” a mensagem “Este produto não é processável”. Para ajustar, realize o passo a seguir:

✅1. Vá em “Meus produtos”.

✅2. Identifique qual o produto/variação que está vinculado ao pedido e verifique se o produto está marcado como “não processável”.

✅3. Clique no botão e deixe o pedido ativo para “processável”.

✅4. Após isso, volte para o pedido que está na aba “Pedidos falhados”, selecione o mesmo e clique em “Processar pedidos”. Assim ele sairá da aba “Pedidos falhados” e será direcionado para “Aguardando pedido” e logo após “Aguardando pagamento” onde o pagamento do pedido deve ser realizado.